Диспут – это одна из полезных опций,
предоставляемых системой PAYPAL для своих клиентов. Система дает
возможность воспользоваться этой функцией в случае возникновения спорной
ситуации между Продавцом и Покупателем, если второй не получил
оплаченный товар или же полученный товар оказался бракованным (не
соответствует описанию на сайте). Если стороны не смогут самостоятельно
найти решение в возникшей ситуации, то в качестве судьи выступает
система PAYPAL и на основании предоставленных доводов и аргументов сторон выносится окончательное решение.
Вы можете открыть диспут не раньше, чем через 10 и не позже чем через 45 дней с момента оплаты покупки. На протяжении 20 дней
с момента открытия диспута необходимо либо закрыть его (решив проблему с
продавцом самостоятельно) либо перевести диспут в режим Претензии (CLAIM) тем самым переложив ответственность за решение вопроса на систему PAYPAL.
Если через 20 дней ни одно из этих действий не выполнится, диспут
будет закрыт автоматически и открыть его снова будет невозможно.
Исходя из практики и опыта других покупателей, если вопрос касается
задержки с доставкой не спешите открывать диспут побыстрее, возможно в
этом нет вины продавца и задержка происходит из-за сбоев в работе
почтовых служб (как-никак доставка из другого государства). Открывайте
диспут на 43-44 день с момента оплаты.
Если же возникают вопросы по качеству полученного товара, диспут
открывается по факту выявления проблемы. Однако, советуем в начале
связаться с продавцом и попробовать решить проблему самостоятельно. В
большинстве случаев продавцы адекватно реагируют на проблемы возникшие
по их вине и либо меняют товар либо возвращают деньги. Подпортить
репутацию себе дороже.
- Возможные варианты решения диспута
- ТОВАР НЕ ПОЛУЧЕН – Покупатель может получить
обратно себе всю сумму, включая расходы на доставку. Возврат может
состояться как на добровольной основе, так и принудительно в ходе
решения диспута в пользу Покупателя.
- БРАК ИЛИ ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ – Товар
необходимо вернуть продавцу. В результате, Покупателю будет
компенсирована вся сумма без учета расходов на обратную доставку.
- СТОРОНЫ ПРИШЛИ К РЕШЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНО – Стороны договорились о замене товара, частичном или же полном возврате средств. В этом случае Покупатель закрывает диспут.
ПОРЯДОК ОТКРЫТИЯ ДИСПУТА
1. Войдите в Ваш аккаунт в системе PAYPAL и перейдите на вкладку "Центр разрешения проблем"
2. В "центре разрешения проблем” нажмите на кнопку "Оспорить трансакцию"
3. В следующем окне Вы выбираете тип проблемы, с которой вы столкнулись. Это может быть "Спор о товаре” (не получен товар или товар не соответствует описанию) иди же "Несанкционированная трансакция". В нашем случае, это первый вариант, отмечаем его и жмем кнопку "Продолжить".
4. В следующем разделе нам
предлагают указать идентификатор трансакии. Если Вы не помните или не
знаете идентификатор, то жмите на кнопку "Найдите идентификатор трансакции",
4.а Вы перейдете в раздел
поиска платежей (рис 2). В этом разделе, задайте критерии поиска и
найдите интересующую вас трансакцию, затем нажмите на ссылку "идентификатор трансакции" в поле этого платежа. После этого Вы вернетесь в предыдущий раздел, где нажмете кнопку "Продолжить”.
5. В этом окне Вы уточняете проблему, с которой столкнулись. Выбираете соответствующий пункт и жмете "Продолжить"
6. Здесь Вы должны
предоставить дополнительную информацию о трансакции и причину открытия
диспута. В первом блоке, отметьте галочками пункты, которые
характеризуют проблему. Во втором блоке, выберите категорию, к которой
относится купленный Вами товар, а также составьте сообщение адресованное
Продавцу . Помните, что сообщение должно быть составлено на английском
языке. Также Вы можете подкрепить ссылки на фотографии товара,
предварительно размещенные на фотохостинге (например Google Picasa). Опыт показывает, что фотографии считаются очень мощным аргументом.
В следующем блоке (3) укажите сумму, которую Вы бы хотели запросить к возмещению и нажмите кнопку "Продолжить".
Теперь Ваш спор (диспут) можно считать
открытым. Помните, что на протяжении 20 дней Вы должны либо закрыть спор
(при самостоятельном решении проблемы с Продавцом) либо перевести его в
режим Претензии "Claim". В противном случае спор будет закрыт автоматически.
ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА И ПЕРЕВОД СПОРА В ПРЕТЕНЗИЮ
1. Чтобы проверить состояние Вашего спора, написать сообщение Вашему оппоненту, необходимо авторизоваться в системе PAYPAL и перейти по вкладке "Посмотреть открытые дела” в меню "Центр разрешения проблем".
2. Перейдя к активному Диспуту, Вы можете выполнить следующие действия:
- прочитать сообщения от Продавца. Добавить информацию, которая касается данного спора или же дать ответ на сообщение. (блок 1)
- закрыть Диспут если все вопросы решены и Вы самостоятельно нашли выход из сложившейся ситуации. (отметьте блок 2 и нажмите "Continue”)
- перевести диспут в состояние Претензии "Claim", тем самым Вы поручаете системе PAYPAL разобраться в Вашей проблеме и вынести вердикт. (отметьте блок 3 и нажмите "Continue”)
| 
