 В последнее время продавцы пытаются свести к минимуму свои обязательства перед покупателем... Пожалуй, единственный закон в нашей стране, который работает на простого обывателя, – это Закон о Защите прав потребителя. Только большинство из нас об этом даже не догадывается, а лишь обреченно разводит руками, когда недобросовестный продавец находит тысячу объяснений, почему гарантированный бесплатный ремонт не может быть выполнен, и сетует на наше законодательство: мол, далеко нашей стране до Европы. А зря. Типичная ситуация: купленный товар вышел из строя во время действия гарантийного срока. Что делать, куда идти, что говорить и требовать в такой ситуации? В последнее время продавцы бытовой, сложнобытовой и оргтехники пытаются свести к минимуму свои обязательства перед покупателем, не предоставляя гарантии на предлагаемый товар (некоторые даже предлагают подобную услугу за дополнительную плату), а ограничиваются лишь гарантией производителя. Ну что ж, нам с вами будет достаточно и этого, чтобы доказать/вернуть свое. Итак, перед вами ориентировочная пошаговая инструкция. 1. Думаю, не стоит напоминать, но все-таки: все чеки, инструкции, аннотации и даже упаковку бережно храним в течение всего гарантийного срока. В РФ и странах СНГ еще действует правило о предоставлении гарантии при наличии упаковки. Можно, конечно, и без («отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», ст.18 Закона), – но сложно. 2. При обнаружении дефекта, брака, неполадки, возникновении поломки первым делом звоним Продавцу (его координаты указаны на товарном чеке), называем фирму-производителя, модель товара и уточняем адрес сервисного центра, с которым заключен контракт на гарантийное обслуживание. 3. Делаем копии всех бережно хранимых документов на товар и только после этого едем в сервисный центр. 4. В центре внимательно следим, какие неполадки заносятся в квитанцию на ремонт. Если есть комплектующие – составляем подробную опись с указанием серийных номеров. Это делаем для того, чтобы у вас не пропали «лишние детали». Увы, бывает и так. И еще: ни в коем случае не оставляем у мастера оригиналы документов! У вас есть комплект копий! Чтобы не возникло недоразумений, копии можете тут же заверить своей и мастера подписями. Если дойдет дело до суда, без оригиналов вы не добьетесь ничего! И еще один момент. Понятно, все мы подрабатываем, как можем. И мастер в том числе. Потому он может попробовать отказать вам в гарантийном ремонте. Если вы уверены, что неисправность не есть результат неправильной эксплуатации, смело требуйте экспертизы. Оплачивать ее должен Продавец. Если он откажется, и вам придется рассчитываться из собственного кармана, через суд вы легко сможете вернуть свои затраты. Еще один момент. В сервисе вам могут заявить, что необходимых деталей нет и ремонт займет длительное время… Но! За определенную мзду чудо-мастер – так и быть – достанет необходимую деталь из личных запасов… и тогда ремонт займет 2-3 дня… Заманчиво, и плата вроде бы небольшая… только ни в коем случае не соглашайтесь на это как минимум по двум причинам: # Если случится так, что в гарантийный период вам придется снова обратиться в сервисный центр, то почти наверняка придется раскошелиться еще раз, поскольку ремонт был непрофессиональным. # По тому же Закону о защите прав потребителей (ст.20), «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и подобные причины не являются основанием для заключения соглашения… о новом сроке (ремонта – прим. автора) и не освобождают от ответственности за нарушение срока». А теперь несколько цифр и цитат из Закона, знанием которых можно «козырнуть» при общении с мастером в Центре или продавцом. # «...недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией…) незамедлительно, то есть в минимальный срок… который не может превышать сорок пять дней». # «...в случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался». # «...в случае... предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течении семи дней со дня предъявления указанного требования». # «...товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть товар, не бывший в употреблении». # «...за нарушение... сроков, а так же невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец оплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
|
) 
